服务顾问（一汽丰田）
岗位职责：1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问;5、协助前台与车间的工作，使其正常运作;6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策;7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目9、辅助服务经理开展相关的工作。岗位要求：1、作经验： 一年以上维修接待工作经验。2、必备的知识与技能： 了解汽车产品知识；了解服务知识；了解维修技术；社交能力，客户服务能力，沟通能力；基础的财务知识；良好的电脑运用知识。3、素质要求：具备一定的沟通能力和执行能力，保密意识好，具有团队合作精神，工作效率高，条理性强，能有效控制工作进度以及解决突发事件能力。
踩
时间：2024-02-10
来源：